Autorka zde objasňuje, jaké jsou spirituální potřeby těchto osob (vedle základních biologických, psychologických a sociálních) a kterak je zjistit (tady je velice důležité umění naslouchat). Popisuje nelehkou práci kaplanů i dobrovolníků v nemocničních zařízeních a seznamuje zájemce s kvalifikačními předpoklady na tato poslání (i s etickým kodexem, jímž se řídí). Také se zmiňuje o prevenci syndromu vyhoření - ten se totiž v takových záležitostech může docela často objevovat. A samozřejmě tu najdete i jiné užitečné rady.